1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5935
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Ths Hoàng, Long-
dc.contributor.authorSVTH Nguyễn, Thị Trinh-
dc.date.accessioned2023-02-25T04:11:44Z-
dc.date.available2023-02-25T04:11:44Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5935-
dc.descriptionK 53 F Quản trị kinh doanh.vi
dc.description.abstractChương 1: Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng Chương 2: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT của khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Đề xuất các giải pháp nhằm thu hút khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng sử dụng dịch vụ truyền hình FPT của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC SƠ ĐỒ x DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Quy trình và Phương pháp nghiên cứu 2 4.1. Quy trình nghiên cứu 2 4.2. Phương pháp nghiên cứu 3 4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu. 3 4.2.2. Phương pháp xử lý, tổng hợp và phân tích số liệu 4 5. Bố cục của khóa luận 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH 8 1.1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu 8 1.1.1. Lý thuyết về dịch vụ truyền hình 8 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ truyền hình 8 1.1.1.2. Các loại dịch vụ truyền hình hiện nay 8 1.1.1.3. Giới thiệu về truyền hình giao thức Internet (IPTV – viết tắt của Internet Protocol Television) 9 1.1.1.4. Giới thiệu về truyền hình OTT (Over The Top) 10 1.1.2. Các khái niệm liên quan đến quyết định sử dụng của khách hàng 10 1.1.2.1. Khái niệm về khách hàng 10 1.1.2.2. Khái niệm về hành vi mua của khách hàng 11 1.1.2.3. Hành vi tiêu dùng dịch vụ truyền hình 12 1.1.2.4. Thị trường người tiêu dùng 12 1.1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng 13 1.1.4. Tiến trình ra quyết định của khách hàng 17 1.1.5. Mô hình lý thuyết 19 1.1.5.1 Mô hình hành vi mua của khách hàng. 19 1.1.5.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 21 1.1.5.3 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB). 22 1.1.5.4 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model -TAM) 23 1.1.5.5 Một số công trình nghiên cứu liên quan 24 1.1.5.6 Mô Hình Nghiên Cứu Đề Xuất 26 1.2 Cơ sở thực tiển 30 1.2.1. Tổng quan về thị trường truyền hình ở Việt Nam 30 1.2.2.Tình hình thị trường dịch vụ truyền hình trên địa bàn Thành Phố Đà Nẵng 31 1.2.3.Đối thủ cạnh trạnh của nhà mạng FPT 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2.1. Tổng quan về Công ty cổ phần viễn thông FPT 33 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 33 2.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng 37 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển. 37 2.1.2.2. Cơ Cấu Tổ Chức 39 2.1.2.3. Chức năng, nhiệm vụ của ban giám đốc và các phòng ban 40 2.2. Giới thiệu về các sản phẩm của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 43 2.2.1. Sản phẩm dịch vụ internet cáp quang tốc độ cao 43 2.2.2.Thiết bị Camara An Ninh. 43 2.2.3.Các Dịch Vụ Cho Khách Hàng Tổ Chức, Doanh Nghiệp 43 2.2.4.Sản phẩm dịch vụ Truyền Hình FPT – Mang đến Trải Nghiệm Mới lạ 44 2.3. PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 49 2.3.1. Tình hình cơ sở vật chất 49 2.3.1.1. Nhà của kiến trúc 49 2.3.1.2. Máy móc thiết bị 50 2.3.2.Tình hình nguồn nhân lực của công ty 51 2.3.2.1. Về nguồn nhân lực 51 2.3.2.2.Tình hình tài chính của công ty 53 2.3.2.3.Phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh (2019 – 2021) 56 2.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịc vụ truyền hình FPT của khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng 60 2.4.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 2.4.1.1.Cơ cấu mẫu theo giới tính. 60 2.4.1.2.Mẫu khảo sát về độ tuổi. 60 2.4.1.3.Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 61 2.4.1.4.Cơ cấu mẫu theo thu nhập 62 2.4.2.Mô ta những hành vi sử dụng của khách hàng về dịch vụ truyền hình FPT 62 2.4.3.Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 65 2.4.3.1.Kiểm định Cronbach’s Alpha đối với các biến độc lập 65 2.4.3.2.Kiểm định thang đo biến phụ thuộc 67 2.4.4.Phân tích nhân tố khám phá EFA 68 2.4.4.1.Kiểm định KMO và Bartlett’sTest biến độc lập. 68 2.4.4.2.Kiểm định KMO và Bartlett’sTest biến phụ thuộc 70 2.4.3.Phân tích tác động của các nhân tố quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT của khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng 71 2.4.3.1.Phân tích hệ số tương quan Pearson 71 2.4.3.2.Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định sử dụng của khách hàng 72 2.4.4.Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình FPT 76 2.4.4.1.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Nhận Thức Hữu Dụng” 76 2.4.4.2.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chất lượng dịch vụ 77 2.4.4.3.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá cả 78 2.4.4.4.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm giá cả nhóm Cảm Xúc 80 2.4.4.5.Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Dịch Vụ Khách Hàng 81 2.4.4.6. Đánh giá của khách hàng về nhóm Tham Khảo 82 2.4.4.7. Đánh giá chung của khách hàng về nhóm quyết định sử dụng 83 2.4.5.Nhận xét chung 84 CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 86 3.1. Định hướng của công ty trong thời gian tới 86 3.2. Giải pháp thúc đẩy để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ truyền hình FPT 86 3.2.1.Giải pháp về chất lượng dịch vụ 86 3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố nhận thức sự hữu dụng 87 3.2.3.Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố giá cả 88 3.2.4.Giải pháp về cảm xúc 89 3.2.5.Giải pháp về dịch vụ khách hàng 90 3.2.6.Giải pháp về nhóm tham khảo 90 3.2.7. Một số giải pháp khác 91 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 1. Kết luận 93 2.Kiến nghị đối với công ty 94 3. Hạn chế của đề tài 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectDịch vụ truyền hìnhvi
dc.subjectĐà Nẵngvi
dc.titleNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình FPT của khách hàng tại chi nhánh Đà Nẵng.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Nguyễn Thị Trinh_ K53FQTKD..pdf1.4 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.