Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) – Chi nhánh Huế.

SVTH Nguyễn, Thị Xoan

Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5937

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.advisor	GVHD Ths Nguyễn, Thị Trà My	-
dc.contributor.author	SVTH Nguyễn, Thị Xoan	-
dc.date.accessioned	2023-02-25T05:18:25Z	-
dc.date.available	2023-02-25T05:18:25Z	-
dc.date.issued	2023	-
dc.identifier.uri	http://thuvien.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/5937	-
dc.description	K53 C Quản trị kinh doanh.	vi
dc.description.abstract	Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm trong các Ngân hàng Thương mại. Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) – Chi nhánh Huế. Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế.	vi
dc.description.tableofcontents	MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ/BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 3 7. Tóm tắt nghiên cứu 7 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 9 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương Mại 9 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm của Ngân hàng thương mại 9 1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại 10 1.2. Tổng quan về tín dụng và dịch vụ ngân hàng 11 1.2.1. Tín dụng ngân hàng 11 1.2.2. Dịch vụ ngân hàng 12 1.2.3. Phân loại dịch vụ ngân hàng 13 1.2.4. Mục đích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng 13 1.2.5. Một số rủi ro mà ngân hàng thương mại thường gặp phải 14 1.3. Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân trong các Ngân hàng thương mại. 17 1.3.1. Khái quát về khách hàng cá nhân và tiền gửi tiết kiệm. 17 1.3.2. Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 20 1.3.3. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 22 1.3.4. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân 25 1.3.5. Thiết kế thang đo và xây dựng bảng hỏi 29 1.4. Thực tiễn và kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân trong một số Ngân hàng thương mại ở nước ta hiện nay. 32 1.4.1. Kinh nghiệm của một số Ngân hàng tại Huế. 32 1.4.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) ở Đà Nẵng 33 1.4.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Vietcombank, Chi nhánh Quảng Bình. 33 1.4.4. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP An Bình, Chi nhánh Huế (ABBank Huế). 34 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK) – CHI NHÁNH HUẾ 35 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP An Bình và Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 35 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình 35 2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Huế 38 2.1.3. Các hoạt động kinh doanh của ABBank – Chi nhánh Huế: 38 2.1.4. Cơ cấu tổ chức của ABBank – Chi nhánh Huế 39 2.1.5. Tình hình lao động của ABBank – Chi nhánh Huế (Giai đoạn 2019 – 2021) 42 2.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ABBANK – Chi nhánh Huế. 44 2.2.1. Đánh giá chung tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 44 2.2.2. Đánh giá thực trạng chất lượng và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ABBANK – CN Huế qua đối tượng điều tra 50 2.3. Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại ABBANK – CN Huế 75 2.3.1. Những kết quả đạt được 75 2.3.2. Những tồn tại, hạn chế 76 2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế 77 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁPNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH HUẾ. 79 3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP An Bình – CN Huế. 79 3.1.1. Định hướng chung 79 3.1.2. Định hướng cụ thể 79 3.1.3. Mục tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm: 80 3.2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ABBANK – CN Huế. 80 3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân 80 3.2.2. Nhóm giải pháp hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân tại ABBank Chi nhánh Huế: 83 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 1. Kết luận 85 2. Kiến nghị. 86 2.1. Kiến nghị đối với Cơ quan quản lý Nhà nước: 86 2.2. Kiến nghị đối với UBND tỉnh và các cơ quan liên quan Thừa Thiên Huế: 86 2.3. Kiến nghị đối với Hội sở Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank): 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88.	vi
dc.language.iso	vi	vi
dc.publisher	Trường Đại học Kinh tế Huế	vi
dc.subject	Khách hàng cá nhân	vi
dc.subject	Tiền gửi tiết kiệm	vi
dc.subject	Chất lượng dịch vụ	vi
dc.subject	Ngân hàng An Bình	vi
dc.subject	Huế	vi
dc.title	Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) – Chi nhánh Huế.	vi
dc.type	Thesis	vi
Appears in Collections:	Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
NGUYỄN THỊ XOAN - K53C QTKD.pdf		1.11 MB	Adobe PDF	View/Open Request a copy

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets