1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/607
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Hoàng, Văn Liêm-
dc.contributor.authorHVCH Phan, Minh Tâm-
dc.date.accessioned2020-08-24T16:42:57Z-
dc.date.available2020-08-24T16:42:57Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/607-
dc.descriptionLuận văn gồm có 90 trang,Cao học K 18 Quản lý kinh tế,Khổ cỡ: 30cm.vi
dc.description.abstract− Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. − Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ và kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại Agribank Cai Lậy thông qua số liệu thứ cấp, qua việc phân tích số liệu điều tra từ khách hàng. − Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại TX Cai Lậy tỉnh Tiền Giangvi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của luận văn 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 5 1.1. Tổng quan về thẻ thanh toán 5 1.1.1. Quá trình hình thành thẻ thanh toán 5 1.1.2. Khái niệm đặc điểm và phân loại thẻ thanh toán 5 1.1.3. Rủi ro trong dịch vụ thẻ ngân hàng 9 1.1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng 11 1.2. Chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 14 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ 14 1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ 15 1.2.3. Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ 15 1.2.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 17 1.2.5. Mô hình chất lượng dịch vụ và thang đo chất lượng dịch vụ 18 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của một số NHTM và bài học rút ra cho Agribank Cai Lậy 22 1.3.1. Kinh nghiệm từ các NHTM trong nước 22 1.3.2. Bài học rút ra cho Agribank Cai Lậy 23 1.4. Mô hình nghiên cứu và Phương pháp nghiên cứu 24 1.4.1. Mô hình nghiên cứu 24 1.4.2. Phương pháp thu thập số liệu 29 1.4.3. Phương pháp phân tích số liệu 30 1.4.4. Khung nghiên cứu 32 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TX CAI LẬY 35 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam và chi nhánh TX Cai Lậy 35 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Cai Lậy 35 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ 35 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của NHNo và PTNT TX Cai Lậy 36 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh 38 2.2. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Cai Lậy 45 2.2.1. Giới thiệu dịch vụ thẻ Agribank cung cấp 45 2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ 49 2.3. Phân tích chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Cai Lậy theo số liệu điều tra 52 2.3.1. Thống kê mô tả đối tượng được điều tra 52 2.3.2. Thống kê mô tả các thang đo tác động đến chất lượng dịch vụ 55 2.3.3. Kiểm định thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha 60 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá các biến trong mô hình (EFA) 64 2.3.5. Phân tích hồi quy 66 2.3.6. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ thẻ tại Agribank Cai Lậy 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TX CAI LẬY 76 3.1. Giải pháp nâng cao năng lực và thái độ của nhân viên 76 3.2. Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng của hệ thống 77 3.3. Giải pháp nâng cao môi trường dịch vụ 78 3.4. Giải pháp nâng cao sản phẩm và giá cả 80 3.5. Một số giải pháp khác 81 3.6. Khuyến nghị 82 3.6.1. Khuyến nghị với Agribank Việt Nam 82 3.6.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 BẢN GIẢI TRÌNH XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ thẻvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng Agribankvi
dc.subjectCai Lậyvi
dc.subjectTiền Giangvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Thị xã Cai Lậy tỉnh Tiền Giang.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
46PHAN MINH TAM.pdf946.92 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.