DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/625Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | GVHD PGS.TS Nguyễn, Tài Phúc | - |
| dc.contributor.author | HVCH Huỳnh, Lệ Thúy | - |
| dc.date.accessioned | 2020-08-25T06:47:18Z | - |
| dc.date.available | 2020-08-25T06:47:18Z | - |
| dc.date.issued | 2020 | - |
| dc.identifier.uri | http://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/625 | - |
| dc.description | Luận văn này gồm có 90 trang,cao học K18 Quản lý kinh tế,Khổ cỡ:30cm. | vi |
| dc.description.abstract | - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp. - Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang trong giai đoạn 2015 - 2017. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang đến năm 2020. | vi |
| dc.description.tableofcontents | MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc luận văn 3 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1 Lý luận về nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.1.1 Nguồn nhân lực 5 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 6 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 8 1.1.4 Mục tiêu của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.1.5 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 10 1.2.1 Nâng cao thể lực 10 1.2.2 Nâng cao trí lực 11 1.2.3 Rèn luyện, nâng cao phẩm chất (tâm lực) 13 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 15 1.3.1 Công tác tuyển dụng 15 1.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3.3 Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 15 1.3.4 Chính sách đãi ngộ, lương, thưởng, phúc lợi 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 16 1.4.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 16 1.4.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 18 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp viễn thông trong nước 21 1.5.1 Kinh nghiệm tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone 21 1.5.2 Kinh nghiệm tại VNPT Nghệ An 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TIỀN GIANG. 25 2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 26 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 30 2.2.1 Qui mô và cơ cấu nguồn nhân lực 30 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 34 2.3 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 39 2.3.1 Công tác tuyển dụng 39 2.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 42 2.3.3 Công tác đánh giá hoàn thành công việc 45 2.3.4. Chính sách tiền lương, tiền thưởng và các chế độ phúc lợi khác 46 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 47 2.4.1 Sự phát triển của khoa học công nghệ 47 2.4.2 Sự phát triển của thị trường lao động 47 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh 48 2.4.4 Công tác phân công, bố trí lao động 48 2.4.5 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực qua năng suất lao động và thu nhập bình quân của người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 49 2.5 Đánh giá cán bộ quản lý, nhân viên về chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang thông qua khảo sát thực tế 51 2.5.1 Thu thập số liệu và chọn mẫu khảo sát 51 2.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 51 2.5.3 Thực trạng khảo sát công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang được người lao động đánh giá 53 2.6 Đánh giá chung 61 2.6.1 Kết quả đạt được 61 2.6.2 Hạn chế, tồn tại 62 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TIỀN GIANG 66 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 66 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá kết quả thực hiện của người lao động 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách trả lương 70 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách khen thưởng và phúc lợi tại đơn vị 71 3.2.6 Giải pháp phát triển môi trường và điều kiện làm việc tại đơn vị 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận 75 3.2 Kiến nghị 76 3.2.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang 76 3.2.2 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1 80 PHỤ LỤC 2 84 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN PHẢN BIỆN 1 + 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc luận văn 3 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1 Lý luận về nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.1.1 Nguồn nhân lực 5 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 6 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 8 1.1.4 Mục tiêu của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.1.5 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 10 1.2.1 Nâng cao thể lực 10 1.2.2 Nâng cao trí lực 11 1.2.3 Rèn luyện, nâng cao phẩm chất (tâm lực) 13 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 15 1.3.1 Công tác tuyển dụng 15 1.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3.3 Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 15 1.3.4 Chính sách đãi ngộ, lương, thưởng, phúc lợi 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 16 1.4.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 16 1.4.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 18 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp viễn thông trong nước 21 1.5.1 Kinh nghiệm tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone 21 1.5.2 Kinh nghiệm tại VNPT Nghệ An 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TIỀN GIANG. 25 2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 26 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 30 2.2.1 Qui mô và cơ cấu nguồn nhân lực 30 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 34 2.3 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 39 2.3.1 Công tác tuyển dụng 39 2.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 42 2.3.3 Công tác đánh giá hoàn thành công việc 45 2.3.4. Chính sách tiền lương, tiền thưởng và các chế độ phúc lợi khác 46 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 47 2.4.1 Sự phát triển của khoa học công nghệ 47 2.4.2 Sự phát triển của thị trường lao động 47 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh 48 2.4.4 Công tác phân công, bố trí lao động 48 2.4.5 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực qua năng suất lao động và thu nhập bình quân của người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 49 2.5 Đánh giá cán bộ quản lý, nhân viên về chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang thông qua khảo sát thực tế 51 2.5.1 Thu thập số liệu và chọn mẫu khảo sát 51 2.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 51 2.5.3 Thực trạng khảo sát công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang được người lao động đánh giá 53 2.6 Đánh giá chung 61 2.6.1 Kết quả đạt được 61 2.6.2 Hạn chế, tồn tại 62 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TIỀN GIANG 66 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 66 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá kết quả thực hiện của người lao động 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách trả lương 70 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách khen thưởng và phúc lợi tại đơn vị 71 3.2.6 Giải pháp phát triển môi trường và điều kiện làm việc tại đơn vị 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận 75 3.2 Kiến nghị 76 3.2.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang 76 3.2.2 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1 80 PHỤ LỤC 2 84 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN PHẢN BIỆN 1 + 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc luận văn 3 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 5 1.1 Lý luận về nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 5 1.1.1 Nguồn nhân lực 5 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 6 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 8 1.1.4 Mục tiêu của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.1.5 Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 9 1.2 Nội dung của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 10 1.2.1 Nâng cao thể lực 10 1.2.2 Nâng cao trí lực 11 1.2.3 Rèn luyện, nâng cao phẩm chất (tâm lực) 13 1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 15 1.3.1 Công tác tuyển dụng 15 1.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 15 1.3.3 Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 15 1.3.4 Chính sách đãi ngộ, lương, thưởng, phúc lợi 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 16 1.4.1 Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 16 1.4.2 Nhân tố bên trong doanh nghiệp 18 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp viễn thông trong nước 21 1.5.1 Kinh nghiệm tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone 21 1.5.2 Kinh nghiệm tại VNPT Nghệ An 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TIỀN GIANG. 25 2.1 Tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.2 Chức năng, lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 26 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 30 2.2.1 Qui mô và cơ cấu nguồn nhân lực 30 2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 34 2.3 Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 39 2.3.1 Công tác tuyển dụng 39 2.3.2 Công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 42 2.3.3 Công tác đánh giá hoàn thành công việc 45 2.3.4. Chính sách tiền lương, tiền thưởng và các chế độ phúc lợi khác 46 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 47 2.4.1 Sự phát triển của khoa học công nghệ 47 2.4.2 Sự phát triển của thị trường lao động 47 2.4.3 Đối thủ cạnh tranh 48 2.4.4 Công tác phân công, bố trí lao động 48 2.4.5 Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực qua năng suất lao động và thu nhập bình quân của người lao động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 49 2.5 Đánh giá cán bộ quản lý, nhân viên về chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang thông qua khảo sát thực tế 51 2.5.1 Thu thập số liệu và chọn mẫu khảo sát 51 2.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 51 2.5.3 Thực trạng khảo sát công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang được người lao động đánh giá 53 2.6 Đánh giá chung 61 2.6.1 Kết quả đạt được 61 2.6.2 Hạn chế, tồn tại 62 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - TIỀN GIANG 66 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 66 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang 66 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 66 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạo nguồn nhân lực 68 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá kết quả thực hiện của người lao động 69 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách trả lương 70 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chính sách khen thưởng và phúc lợi tại đơn vị 71 3.2.6 Giải pháp phát triển môi trường và điều kiện làm việc tại đơn vị 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận 75 3.2 Kiến nghị 76 3.2.1 Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang 76 3.2.2 Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Việt Nam 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1 80 PHỤ LỤC 2 84 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN PHẢN BIỆN 1 + 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN. | vi |
| dc.language.iso | vi | vi |
| dc.publisher | Trường đại học Kinh tế Huế | vi |
| dc.subject | Nguồn nhân lực | vi |
| dc.subject | Chất lượng đội ngũ | vi |
| dc.subject | VNPT | vi |
| dc.subject | Tiền Giang | vi |
| dc.title | Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Tiền Giang. | vi |
| dc.type | Thesis | vi |
| Appears in Collections: | Quản lý kinh tế | |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 57HUYNH LE THUY.pdf | 744.16 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.