1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/637
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS Hoàng, Hữu Hòa-
dc.contributor.authorHV Hoàng, Ngọc Duy-
dc.date.accessioned2020-08-25T10:08:55Z-
dc.date.available2020-08-25T10:08:55Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/637-
dc.description.tableofcontentsPHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 5 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 6 VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ 6 1.1. Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế. 6 1.1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng quốc tế 6 1.1.2. Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng thương mại 12 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng thương mại và đề xuất mô hình nghiên cứu 19 1.2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng thương mại 19 1.2.2. Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan trên Thế giới và ở Việt Nam và đề xuất mô hình nghiên cứu 22 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ Thẻ tín dụng quốc tế của một số ngân hàng thương mại trong nước 28 1.3.1. Kinh nghiệm của NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank). 28 1.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) 29 1.3.3. Bài học kinh nghiệm đối với Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 31 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Vietinbank CN TT Huế 31 2.1.2. Môi trường hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN TT Huế 32 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Vietinbank CN TT Huế 34 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh tại Vietinbank CN TT Huế 40 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế 46 2.2.1. Cơ sở pháp lí điều chỉnh hoạt động thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thừa Thiên Huế 46 2.2.2. Thực trạng phát hành thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 47 2.2.3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietinbank CN TT Huế giai đoạn 2015-2017 59 2.3. Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 69 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 69 2.3.2. Đặc điểm chung về khách hàng sử dụng thẻ tín dụng quốc tế hiện tại của Vietinbank CN TT Huế 70 2.3.3. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 71 2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 73 2.3.5. Kiểm định mô hình lý thuyết 78 2.4. Đánh giá về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 83 2.4.1. Kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietinbank CN TT Huế 83 2.4.2. Hạn chế về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại Vietinbank CN TT Huế 84 2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 88 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 89 THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 89 CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 89 3.1. Định hướng chung của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 89 3.2. Định hướng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế trong thời gian tới 89 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế tại NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế 90 3.3.1. Mở rộng đối tượng khách hàng 90 3.3.2. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ 91 3.3.3. Tăng cường hoạt động tiếp thị, quảng cáo 92 3.3.4. Nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật 94 3.3.5. Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên 94 3.3.6. Nâng cao công tác phòng chống rủi ro 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 97 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤCvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNâng cao chất lượngvi
dc.subjectThẻ tín dụngvi
dc.subjectNgân hàngvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
11. HOANG NGOC DUY.pdf1.16 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.