1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/643
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. Phan, Khoa Cương-
dc.contributor.authorHV Trần, Phạm Kim Hùng-
dc.date.accessioned2020-08-25T10:19:52Z-
dc.date.available2020-08-25T10:19:52Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/643-
dc.description.tableofcontentsLỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung: 2 2.2 Mục tiêu cụ thể: 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 2 5. Nội dung nghiên cứu 4 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỂN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng và dịch vụ ngân hàng điện tử 5 1.1.1. Dịch vụ ngân hàng 5 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng điện tử 12 1.1.3. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 13 1.1.4. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 17 1.2. Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử 18 1.2.1. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 18 1.2.2. Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng 24 1.2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử 27 1.2.4. Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 30 1.3. Kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử 30 1.3.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng 30 1.3.2. Bài học cho Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quảng trị nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1: 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 35 2.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Agribank Chi nhánh Quảng Trị 35 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank Chi nhánh Quảng Trị 35 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ của Agribank Quảng Trị 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Agribank Quảng Trị 35 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 36 2.2 Thực trạng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Quảng Trị 47 2.2.1 Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Quảng Trị 47 2.2.2. Đánh giá tình hình cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Quảng Trị. 61 2.3. Đánh giá của đối tượng điều tra về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh Quảng Trị 62 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra 62 2.3.2. Đánh giá của khách hàng về sự hài lòng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 65 2.4 Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh Quảng Trị 78 2.4.1 Kết quả đạt được 78 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân hạn chế 78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 82 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 82 3.1.1 Định hướng của Agribank 82 3.1.2. Định hướng của Agribank Quảng Trị 83 3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với Agribank Chi nhánh Quảng Trị 84 3.2.1. Giải pháp xuất phát từ thực trạng cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử 84 3.2.2. Giải pháp xuất phát từ kết quả khảo sát cảm nhận của khách hàng 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 93 PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 1. Kết luận 94 2. Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 100vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectSự hài lòngvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectDịch vụvi
dc.subjectNgân hàngvi
dc.titleNÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG TRỊvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
17. TRAN PHAM KIM HUNG.pdf1.18 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.