1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/648
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. Hà, Thị Hằng-
dc.contributor.authorHV Trần, Thị Thanh Linh-
dc.date.accessioned2020-08-25T10:46:36Z-
dc.date.available2020-08-25T10:46:36Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/648-
dc.description.tableofcontentsLời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục các từ viết tắt iv Mục lục v Danh mục các bảng viii Danh mục các sơ đồ x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Nội dung nghiên cứu 5 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 6 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 6 1.1.1. Các khái niệm 6 1.1.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng 11 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng 13 1.1.4. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại NHTM 17 1.1.5. Mô hình nghiên cứu 18 1.2. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại 23 1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của các NHTM ở một số nước 23 1.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho các NHTMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 27 Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 29 2.1. Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 29 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 29 2.1.2. Cơ cấu tổ chức, quản lý 29 2.1.3. Đội ngũ cán bộ tại Chi nhánh 32 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank Quảng Trị 35 2.2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 37 2.2.1. Tình hình cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 37 2.2.2. Tình hình nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 45 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 49 2.2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 72 Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ 76 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 76 3.1.1. Định hướng phát triển chung của Vietcombank Việt Nam 76 3.1.2. Định hướng hoạt động cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng tại Vietcombank Quảng Trị 78 3.2. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Trị 78 3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến yếu tố phương tiện hữu hình 79 3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao sự tin cậy 80 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ 82 3.2.4. Giải pháp nâng cao sự đồng cảm và đáp ứng 84 3.2.5. Giải pháp nâng cao yếu tố giá cả cảm nhận 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 3.1. Kết luận 87 3.2. Kiến nghị 88 3.2.1. Kiến nghị đối với Chính Phủ 88 3.2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước 89 3.2.3. Kiến nghị đối với Vietcombank 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectCho vay tiêu dùngvi
dc.subjectNgân hàngvi
dc.subjectQuảng Trịvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
22. TRAN THI THANH LINH.pdf973.83 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.