1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/656
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. Hoàng, Trọng Hùng-
dc.contributor.authorHV Đặng, Quang Thuận-
dc.date.accessioned2020-08-25T11:00:11Z-
dc.date.available2020-08-25T11:00:11Z-
dc.date.issued2018-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/656-
dc.description.tableofcontentsLỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIÊT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu 3 1.5. Nội dung luận văn 4 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG SÂN BAY 5 1.1. DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG SÂN BAY 5 1.1.1. Khái niệm và đặc tính của dịch vụ 5 1.1.2. Phân loại dịch vụ tại Cảng hàng không sân bay 8 1.1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng không tại Cảng hàng không sân bay 9 1.2. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG SÂN BAY 12 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cảng hàng không 12 1.2.2. Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không tại Cảng hàng không sân bay 14 1.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không 16 1.2.4. Nâng cao dịch vụ phi hàng không 22 1.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không 25 1.3. Một số kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ cảng hàng không 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG ĐỒNG HỚI 35 2.1. Giới thiệu về ngành hàng không Việt Nam 35 2.2. Giới thiệu về Cảng hàng không Đồng Hới 37 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển 37 2.2.2. Chức năng và phạm vi kinh doanh 38 2.2.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý 39 2.2.4. Kết quả hoạt động tại Cảng hàng không Đồng Hới từ năm 2015 đến 2017 42 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không Đồng Hới 43 2.3.1. Chất lượng các dịch vụ hàng không 43 2.3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ phi hàng không tại Cảng Hàng không Đồng Hới 55 2.4. Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không Đồng Hới 62 2.4.1 Ưu điểm 62 2.4.2 Hạn chế 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG ĐỒNG HỚI 67 3.1. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CẢNG HÀNG KHÔNG ĐẾN NĂM 2025 67 3.1.1. Quan điểm, phương hướng phát triển dịch vụ dịch vụ hàng không của Cảng Hàng Không Đồng Hới đến năm 2025 69 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG ĐỒNG HỚI 72 3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hàng không 72 3.3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phi hàng không 78 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 3.1. Kết luận 83 3.2. Một số kiến nghị với nhà nước và Cảng Hàng Không Đồng Hới 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 89vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectNâng cao chất lượngvi
dc.subjectDịch vụvi
dc.subjectCảng hàng khôngvi
dc.subjectĐồng Hớivi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG ĐỒNG HỚIvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
30. DANG QUANG THUAN.pdf1.09 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.