1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/68
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD Hồ, Minh Toàn-
dc.contributor.authorSVTH Hồ Thị, Hà-
dc.date.accessioned2020-08-16T00:53:58Z-
dc.date.available2020-08-16T00:53:58Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/68-
dc.descriptionKhóa luận này gồm có 70 trang,khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa một cách khoa học các vấn đề lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ. - Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức. - Đề xuất các định hướng và giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1 Mục tiêu chung 2 2.2 Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 2 3.2 Đối tượng khảo sát 2 3.3 Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu 3 4.2 Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu 3 4.3 Phương pháp phân tích 3 5. Kết cấu đề tài 5 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6 1.1 Cơ sở lý luận 6 1.1.1 Khái niệm dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 6 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 6 1.1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ 6 1.1.2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ đào tạo 7 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 7 1.1.2.2 Chất lượng dịch vụ đào tạo 10 1.1.3 Sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.3.1 Khái niệm 11 1.1.3.2 Phân loại sự hài lòng của khách hàng 11 1.1.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 12 1.1.4 Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng và đo lường chất lượng dịch vụ 13 1.1.4.1 Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ 13 1.1.4.2 Mô hình chỉ số hài lòng các quốc gia EU 13 1.1.4.3 Mô hình SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ 14 1.1.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thiết 16 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤNHỒNG ĐỨC 21 2.1 Tổng quan về trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 21 2.1.1 Giới thiệu chung 21 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần Hồng Đức 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ của trung tâm 24 2.1.5 Các khóa học tại trung tâm 25 2.1.6 Tình hình lao động của trung tâm 27 2.1.7 Phân tích tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2017-2019 29 2.2 Đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 33 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 33 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 36 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 40 2.2.4 Phân tích hồi quy đo lường mức độ và chiều hướng ảnh hưởng của từng nhóm nhân tố 44 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 59 3.1 Định hướng và phát triển của trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức trong thời gian tới 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 59 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 1.Kết luận 64 2. Kiến nghị 65 2.1 Kiến nghị đối với trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức 65 2.2 Kiến nghị đối với đội ngũ giáo viên và tư vấn viên 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectSự hài lòng của học viênvi
dc.subjectTrung tâm Hồng Đứcvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleĐánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ tại trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Hệ thống Thông tin Kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
HỒ THỊ HÀ-K50 TKKD.pdf1.15 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.