1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/721
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS. NGUYỄN, ĐĂNG HÀO-
dc.contributor.authorNGUYỄN, QUỐC KHÁNH CHINH-
dc.date.accessioned2020-08-26T02:41:27Z-
dc.date.available2020-08-26T02:41:27Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/721-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Trang MỤC LỤC iv DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 4 5. Những đóng góp mới của đề tài 5 6. Kết cấu luận văn 6 PHẦN I: NỘI DUNG 7 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 1.1. Tổng quan về tín dụng ngân hàng 7 1.1.1. Khái niệm tín dụng 7 1.1.2. Phân loại tín dụng 8 1.1.3. Vai trò của tín dụng ngân hàng 11 1.2. Tín dụng trung và dài hạn 15 1.2.1. Khái niệm tín dụng trung và dài hạn 15 1.2.2. Đặc điểm tín dụng trung và dài hạn 15 1.2.3. Các hình thức tín dụng trung và dài hạn 16 1.3. Chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn của ngân hàng thương mại 18 1.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn 18 1.3.2. Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn của ngân hàng thương mại 19 1.3.3. Tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại ngân hàng thương mại 23 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn của các ngân hàng thương mại 26 1.4.1. Nhân tố khách quan 26 1.4.2. Nhân tố chủ quan 29 1.5. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn của một số ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm 34 1.5.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại trong nước 34 1.5.2. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Thừa Thiên Huế trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn 36 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – chi nhánh Thừa Thiên Huế 38 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 38 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh ngân hàng 39 2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Chi nhánh 41 2.1.4. Một số kết quả hoạt động kinh doanh chính của Chi nhánh 42 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 49 2.2.1. Thực trạng tín dụng trung và dài hạn tại Chi nhánh 49 2.2.2. Chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại Chi nhánh 56 2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 65 2.3.1. Những kết quả đạt được 65 2.3.2. Những tồn tại hạn chế 66 2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại hạn chế 68 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 71 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 71 3.1.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 71 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại Ngân hàng 72 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Thừa Thiên Huế 73 3.2.1. Phát triển, nâng cao hiệu quả mạng lưới và kênh phân phối tại Ngân hàng TMCP Quốc Dân – Chi nhánh Thừa Thiên Huế nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng 73 3.2.2. Chính sách chăm sóc khách hàng đối với từng đối tượng khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng trung và dài hạn 75 3.2.3. Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng 76 3.2.4.Tăng cường công tác marketing các danh mục tín dụng ngân hàng 78 3.2.5. Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tín dụng tín dụng trung và dài hạn 79 3.2.6. Đơn giản hóa quy trình thủ tục cho vay tín dụng trung và dài hạn nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng 81 3.2.7. Nâng cao uy tín và vị thế của Ngân hàng TMCP Quốc Dân Chi nhánh Thừa Thiên Huế 82 3.2.8. Nâng cao cơ sở vật chất, hiện đại hóa công nghệ ngân hàng 83 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 2. Kiến nghị 87 2.1. Kiến nghị đối với Chính Phủ 87 2.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước 88 2.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Quốc Dân 89 PHỤ LỤC 1. Quyết định Hội đồng chấm luận văn 2. Hai phản biện 3. Biên bản của Hội đồng 4. Bản giải trình nội dung chỉnh sửa luận văn. 5. Giấy xác nhận hoàn thiện luận văn.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectDỊCH VỤ TÍN DỤNGvi
dc.subjectNGÂN HÀNGvi
dc.subjectHUẾvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TRUNG VÀ DÀI HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
42. NGUYEN QUOC KHANH CHINH.pdf995.36 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.