1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/733
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS. PHAN, VĂN HÒA-
dc.contributor.authorLÊ, NGỌC HẢI-
dc.date.accessioned2020-08-26T03:04:15Z-
dc.date.available2020-08-26T03:04:15Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/733-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH xi PHẦN I. MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp tổng hợp và phân tích 4 5. Kết cấu của luận văn 5 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1 . CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 6 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ 6 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 7 1.1.3. Các điều kiện thực hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ 8 1.1.4. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ 9 1.1.5. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu 11 1.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 16 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 17 1.2.3. Chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 21 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 26 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại và bài học rút ra đối với Vietcombank Quảng Bình 30 1.3.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam 30 1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng thương mại tại Việt Nam 32 1.3.3. Bài học kinh nghiệm đối với Vietcombank Quảng Bình 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 36 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 37 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Bình 37 2.1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 37 2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Quảng Bình 38 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận 40 2.1.4. Tình hình lao động 42 2.1.5. Tình hình tài sản và nguồn vốn 43 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh 45 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 46 2.2.1. Thực trạng phát triển về số lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 46 2.2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 64 2.2.3. Các yếu tố, điều kiện đảm bảo phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Quảng Bình 67 2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 72 2.3.1. Thông tin về các đối tượng điều tra 72 2.3.2. Đánh giá của các đối tượng điều tra về các yếu tố phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Quảng Bình 74 2.3.3. Phân tích sự khác biệt của các đối tượng điều tra về các yếu tố phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Quảng Bình 79 2.4. Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Bình 81 2.4.1. Những kết quả đạt được 81 2.4.2. Những hạn chế 82 2.4.3. Nguyên nhân 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 83 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 85 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Quảng Bình 85 3.1.1. Định hướng phát triển của Vietcombank Quảng Bình 85 3.1.2. Mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Quảng Bình 85 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Bình 88 3.2.1. Giải pháp về quản trị điều hành hoạt động bán lẻ 88 3.2.2. Giải pháp về thị trường và khách hàng bán lẻ 89 3.2.3. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 91 3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực bán lẻ 96 3.2.5. Giải pháp về quản trị rủi ro trong hoạt động bán lẻ 96 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 97 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1. Kết luận 98 2. Kiến nghị 98 2.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 98 2.2. Đối với chính quyền địa phương 99 2.3. Kiến nghị đối với Vietcombank 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectDỊCH VỤ NGÂN HÀNGvi
dc.subjectBÁN LẺvi
dc.subjectNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIvi
dc.subjectQUẢNG BÌNHvi
dc.titlePHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNHvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
46. LE NGOC HAI.pdf1.01 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.