1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/737
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS. PHAN, VĂN HÒA-
dc.contributor.authorTRẦN, HẢI LÂM-
dc.date.accessioned2020-08-26T03:19:21Z-
dc.date.available2020-08-26T03:19:21Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/737-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế iii Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu iv Mục lục v Danh mục các bảng xiii Danh mục các hình xv PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu 3 1.5. Bố cục của luận văn 4 PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH 5 1.1. Tổng quan về chất lượng dịch vụ 5 1.1.1. Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ 5 1.1.2. Đặc điểm và đặc tính của dịch vụ 7 1.1.3. Các yếu tố tham gia hoạt động cung ứng dịch vụ 9 1.1.4. Các phương pháp đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ 14 1.2. Dịch vụ du lịch và nâng cao chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch 20 1.2.1. Khái niệm 20 1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch 21 1.2.4. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ trong du lịch 31 1.3. Kinh nghiệm một số Công ty du lịch và bài học kinh nghiệm cho Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình về nâng cao chất lượng dịch vụ 34 1.3.1. Kinh nghiệm Công ty cổ phần du lịch Sài Gòn Quy Nhơn 34 1.3.2. Kinh nghiệm khách sạn OSCAR SAIGON 36 1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 38 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GÒN QUẢNG BÌNH 40 2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 40 2.1.1. Quá trình thành lập và góp vốn 40 2.1.2. Mô hình tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của Công ty du lịch Sài Gòn Quảng Bình 41 2.1.3. Các nguồn lực của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 43 2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 49 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 55 2.2.1. Dịch vụ phòng nghỉ 55 2.2.2. Dịch vụ ăn uống 56 2.2.3. Dịch vụ phòng họp và hội nghị 58 2.2.4. Dịch vụ giải trí, sức khỏe 59 2.2.5. Dịch vụ khác 59 2.2.6. Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 59 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình thông qua kết quả điều tra 61 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra 61 2.3.2. Phân tích và kiểm định độ tin cậy của số liệu điều tra 64 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 67 2.3.4. Mô hình hồi qui bội 72 2.3.5. Kiểm định giá trị trung bình của các yếu tố đánh giá của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Công ty Du lịch Saigon Quảng Bình 73 2.3.6. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm đối tượng khác nhau khi đánh giá về chất lượng dịch vụ tại Công ty Du lịch Saigon Quảng Bình 80 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GÒN QUẢNG BÌNH 84 3.1. Những cơ hội và thách thức mới trong hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 84 3.1.1. Những cơ hội 84 3.1.2. Những thách thức 85 3.2. Cơ sở để đề xuất giải pháp từ các kết quả phân tích số liệu sơ cấp 86 3.3. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Du lịch Sài Gòn Quảng Bình 87 3.3.1. Nắm bắt tâm lý khách hàng 87 3.2.2. Đa dạng hóa các dịch vụ cung ứng 88 3.2.3. Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, mở rộng quy mô Công ty 88 3.2.4. Nâng cao công tác quản trị và chất lượng nguồn nhân lực 89 3.2.5. Hoàn thiện quy trình phục vụ và phân phối dịch vụ 90 3.2.6. Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ 91 3.2.7. Giải pháp từ các kết quả phân tích số liệu sơ cấp 91 3.2.8. Nhóm các giải pháp hỗ trợ 92 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 1. Kết luận 94 2. Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 97 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH SÀI GÒN QUẢNG BÌNHvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
48. TRAN HAI LAM.pdf945.1 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.