1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/752
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS.PHẠM, THỊ THANH XUÂN-
dc.contributor.authorHỒ, HỮU ĐỨC-
dc.date.accessioned2020-08-26T06:10:05Z-
dc.date.available2020-08-26T06:10:05Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/752-
dc.descriptionlv k18vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu: 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của luận văn 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh 5 1.1.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ khám chữa bệnh 5 1.1.2. Đặc điểm phân loại dịch vụ khám chữa bệnh 8 1.2. Cơ sở lý luận về sự hài lòng và hài lòng về dịch vụ khám chữa bệnh 13 1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng và sự hài lòng trong dịch vụ khám chữa bệnh 13 1.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh 18 1.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân 18 1.3. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh 19 1.4. Các nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh 24 1.5. Kinh nghiệm nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về dịch vụ khám chữa bệnh 26 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2 29 2.1. Khái quát chung về Bệnh viện đa khoa trung ương Huế - Cơ sở 2 29 2.1.1. Giới thiệu chung về Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 29 2.1.2. Chức năng và cơ cấu tổ chức của bệnh viện 29 2.1.3. Quy mô, cơ cấu đội ngũ nhân sự 36 2.1.4. Tình hình cơ sở vật chất tại bệnh viện 38 2.2. Tình hình khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 39 2.2.1. Quy trình khám chữa bệnh 39 2.2.2. Tình hình bệnh nhân khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 42 2.2.3. Những thuận lợi, khó khăn trong việc khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 46 2.3. Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh 47 2.3.1. Đặc điểm của đối tượng phỏng vấn 47 2.3.2. Đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 51 2.3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh 61 2.3.4. Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo 66 2.3.5. Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh 69 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2 74 3.1 Định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 74 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế - Cơ sở 2 75 3.2.1 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về Ấn tượng ban đầu 78 3.2.2 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về sự cung cấp thông tin 80 3.2.3 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về Cơ sở vật chất 76 3.2.4 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về sự quan tâm chăm sóc 76 3.2.5 Giải pháp làm tăng mức độ hài lòng về viện phí 79 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 I. Kết luận 82 II. Kiến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1 VÀ 2 GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN BIÊN BẢN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGvi
dc.subjectDỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNHvi
dc.subjectHUẾvi
dc.titleĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2vi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
6. HO HUU DUC.pdf847.65 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.