1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Khóa luận tốt nghiệp
  3. Khoa Quản trị Kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/79
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD ThS. Tống, Viết Bảo Hoàng-
dc.contributor.authorSVTH Ngô, Thục Trinh-
dc.date.accessioned2020-08-17T01:03:07Z-
dc.date.available2020-08-17T01:03:07Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/79-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Câu hỏi nghiên cứu 3 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 4.2. Phạm vi nghiên cứu 3 5. Phương pháp nghiên cứu 4 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 4 5.2. Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 4 5.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 5 5.4. Quy trình nghiên cứu 8 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG 9 1.1. Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của khách hàng 9 1.1.1. Một số khái niệm liên quan khách hàng 9 1.1.1.1. Khái niệm về khách hàng 9 1.1.1.2. Khái niệm hành vi khách hàng 10 1.1.1.3. Thị trường khách hàng 11 1.1.2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 11 1.1.3. Dịch vụ và dịch vụ ngân hàng 15 1.1.3.1. Khái niệm về dịch vụ 15 1.1.3.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 16 1.1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng 17 1.1.4. Dịch vụ ngân hàng qua Internet – Internet Banking 18 1.1.4.1. Khái niệm về thương mại điện tử (E-commerce) 18 1.1.4.2. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) và các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 19 1.1.4.3. Khái niệm dịch vụ Internet Banking 20 1.1.4.4. Các cấp độ của Internet Banking 20 1.1.4.5. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Internet Banking 21 1.1.5. Một vài mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng của khách hàng 22 1.1.5.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 22 1.1.5.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 1.1.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24 1.1.6. Các nghiên cứu liên quan 26 1.2. Cơ sở thực tiễn 28 1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking trên thế giới 28 1.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ Internet Banking ở Việt Nam 30 1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 Chương 2. ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á SEABANK – CHI NHÁNH HUẾ 39 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á – Chi nhánh Huế 39 2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 39 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 39 2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động 40 2.1.4. Các thành tựu đạt được 42 2.1.5. Tình hình nguồn nhân lực của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 43 2.1.6. Tình hình kinh doanh của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019 44 2.2. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank – Chi nhánh Huế 47 2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 47 2.2.2. Đánh giá tác động của các yếu tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế 53 2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 53 2.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 55 2.2.2.3. Xây dựng mô hình hồi quy ước lượng mức độ ảnh hưởng các nhân tố tới quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank Huế 59 2.2.2.4. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 65 2.2.3. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế 66 2.2.3.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự tin tưởng cảm nhận 66 2.2.3.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Ảnh hưởng xã hội 68 2.2.3.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức sự hữu ích 70 2.2.3.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức dễ sử dụng 72 2.2.3.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thái độ 74 2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định sử dụng 76 Chương 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á SEABANK – CHI NHÁNH HUẾ 80 3.1. Định hướng phát triển chung của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế trong thời gian tới 80 3.2. Một số giải pháp thúc đẩy khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng SeABank – Chi nhánh Huế 81 3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Sự tin tưởng cảm nhận” 81 3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Ảnh hưởng xã hội” 82 3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Nhận thức sự hữu ích” 83 3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng” 85 3.2.5. Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố “Thái độ” 86 3.2.6. Một số giải pháp khác 87 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 1. Kết luận 89 2. Một số kiến nghị đối với chính phủ và cơ quan quản lý 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC 1. BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 97 PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 102vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectCác nhân tố ảnh hưởngvi
dc.subjectKhách hàngvi
dc.subjectInternet Bankingvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á SEABANK – CHI NHÁNH HUẾvi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Khoa Quản trị Kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
NgoThucTrinh-K50BQTKD.pdf1.48 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.