1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/823
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS. PHAN, VĂN HÒA-
dc.contributor.authorNGUYỄN, BÌNH MINH-
dc.date.accessioned2020-08-26T08:45:27Z-
dc.date.available2020-08-26T08:45:27Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/823-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC SƠ ĐỒ xiii PHẦN I. MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 3.1. Đối tượng nghiên cứu 2 3.2. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.2. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.3. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 4 5. Kết cấu của đề tài 6 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỘ NGHÈO CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI 7 1.1. Lý luận về dịch vụ cho vay hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội 7 1.1.1. Tổng quan về Ngân hàng Chính sách xã hội 7 1.1.2. Dịch vụ cho vay của Ngân hàng Chính sách xã hội 8 1.1.3. Lý luận chung về hộ nghèo 9 1.1.3.1. Quan niệm về đói nghèo 9 1.1.3.2. Các chuẩn mực đánh giá đói nghèo 11 1.1.4. Dịch vụ cho vay hộ nghèo của ngân hàng chính sách xã hội 11 1.1.4.1. Khái niệm 11 1.1.4.2. Nội dung dịch vụ cho vay hộ nghèo của ngân hàng chính sách xã hội 12 1.2. Lý luận về chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội 14 1.2.1. Một số khái niệm 14 1.2.1.1. Khái niệm về dịch vụ và dịch vụ ngân hàng 14 1.2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng 16 1.2.2. Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 16 1.2.2.1. Mô hình SERVQUAL 16 1.2.2.2. Mô hình SERVPERF 20 1.2.3. Các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng dịch vụ cho vay 20 1.2.3.1. Nghiên cứu trên thế giới 20 1.2.3.2. Nghiên cứu tại Việt Nam 21 1.2.3.3. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo của Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền 22 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo 25 1.2.4.1. Các nhân tố thuộc về bên trong ngân hàng 25 1.2.4.2. Các nhân tố thuộc về bên ngoài ngân hàng 28 1.2.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo của ngân hàng chính sách xã hội 29 1.2.5.1. Các tiêu chí phản ảnh hiệu quả ở góc độ ngân hàng 29 1.2.5.2. Các tiêu chí phản ảnh hiệu quả ở góc độ xã hội 32 1.2.3.3. Các tiêu chí phản ảnh hiệu quả ở góc độ hộ nghèo vay vốn 33 1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo của các chi nhánh NHCSXH trong nước và bài học đối với NHCSXH huyện Phong Điền 34 1.3.1. Kinh nghiệm của một số chi nhánh NHCSXH trong nước 34 1.3.1.1. Kinh nghiệm của NHCSXH huyện Phú Lộc, tỉnh TT-Huế 34 1.3.1.2. Kinh nghiệm của NHCSXH huyện Hải Lăng, tỉnh Quảng Trị 35 1.3.1.3. Kinh nghiệm của NHCSXH huyện Thăng Bình, tỉnh Quảng Nam 36 1.3.2. Bài học rút ra đối với NHCSXH huyện Phong Điền 37 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền 38 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 38 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ 39 2.1.3. Các chương trình cho vay đang thực hiện 39 2.1.4. Cơ cấu tổ chức 40 2.1.5. Tình hình lao động 41 2.1.6. Kết quả hoạt động của NHCSXH huyện Phong Điền 42 2.1.7. Tình hình nghèo đói trên địa bàn huyện Phong Điền 45 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền 46 2.2.1. Thực trạng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại NHCSXH huyện Phong Điền 46 2.2.1.1. Tổ chức quản lý hoạt động cho vay hộ nghèo 46 2.2.1.2. Hoạch định chính sách cho vay hộ nghèo 48 2.2.1.3. Kiểm tra, kiểm soát hoạt động cho vay hộ nghèo 53 2.2.1.4. Các yếu tố, điều kiện đảm bảo chất lượng cho vay hộ nghèo 54 2.2.2. Tình hình cho vay hộ nghèo tại NHCSXH huyện Phong Điền 59 2.2.2.1. Tăng trưởng dư nợ cho vay hộ nghèo 59 2.2.2.2. Cơ cấu cho vay hộ nghèo 61 2.2.2.3. Số hộ nghèo được vay vốn 64 2.2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng chính sách xã hội huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 67 2.2.3.1. Thông tin cơ bản đối tượng điều tra 67 2.2.3.2. Đánh giá của hộ nghèo vay vốn về chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo của NHCSXH huyện Phong Điền 71 2.2.3.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha với các thang đo 77 2.2.3.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 79 2.2.3.5. Phân tích hồi quy 82 2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 85 2.3.1. Kết quả đạt được 85 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 86 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 88 3.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 88 3.1.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền 88 3.1.2. Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền 89 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo tại Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 89 3.2.1. Giải pháp tích cực huy động nguồn vốn xã hội cho vay hộ nghèo 89 3.2.2. Giải pháp gia tăng mức cho vay, thời hạn vay đối với hộ nghèo 90 3.2.3. Giải pháp nâng cao chất lượng quản lý và giám sát sử dụng vốn vay 91 3.2.4. Giải pháp đối với các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo 92 3.2.4.1. Giải pháp đối với nhân tố sự tin cậy 92 3.2.4.2. Giải pháp đối với nhân tố năng lực phục vụ 93 3.2.4.3. Giải pháp đối với nhân tố sự đồng cảm 94 3.2.4.4. Giải pháp đối với nhân tố phương tiện hữu hình 95 3.2.4.5. Giải pháp đối với nhân tố khả năng đáp ứng 96 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1. Kết luận 98 2. Kiến nghị 99 2.1. Đối với UBND huyện Phong Điền 99 2.2. Đối với UBND xã và thị trấn 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectDỊCH VỤ CHO VAYvi
dc.subjectHỘ NGHÈOvi
dc.subjectNGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘIvi
dc.subjectHUẾvi
dc.titleNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
41. NGUYEN BINH MINH.pdf1.25 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.