1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/833
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorPGS.TS NGUYỄN, ĐĂNG HÀO-
dc.contributor.authorTRẦN, NGỌC NHẬT-
dc.date.accessioned2020-08-26T09:10:15Z-
dc.date.available2020-08-26T09:10:15Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/833-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN KHOA HỌC THẠC SĨ KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I. MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của luận văn 6 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 7 1.1. Cơ sở lý luận sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 7 1.1.1. Chất lượng dịch vụ 7 1.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 19 1.2. Dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT 22 1.2.1. Khái niệm 4G 22 1.2.2. Một số dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT và tính năng 23 1.2.3. Các nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 24 1.2.4. Đề xuất khung lý thuyết và thang đo 29 1.3. Cơ sở thực tiễn các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT 30 1.3.1. Tổng quan về thị trường dịch vụ 4G tại Việt Nam 30 1.3.2. Tổng quan về thị trường dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 33 1.4. Kinh nghiệm thực tiễn của các nhà mạng đã triển khai dịch vụ 4G 34 1.4.1. Kinh nghiệm của Viettel 34 1.4.2. Kinh nghiệm của MobiFone 35 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ DỊCH VỤ 4G VINAPHONE TẠI VNPT THỊ XÃ QUẢNG TRỊ, TỈNH QUẢNG TRỊ 38 2.1. Giới thiệu tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam và VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 38 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển VNPT trên địa bàn thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 38 2.1.2. Tình hình nguồn lực của VNPT tại thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 43 2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 44 2.2. Tổng quan về dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT 49 2.2.1. Các dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT 49 2.2.2. Đối tượng và điều kiện sử dụng 51 2.3. So sánh số lượng thuê bao 3G và 4G của VNPT thị xã Quảng Trị giai đoạn 2017-2019 51 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 53 2.4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 54 2.4.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo 61 2.4.4. Phân tích hồi quy tương quan 62 2.4.5. Kiểm định One Sample T-test phân tích đánh giá của khách hàng 66 2.4.6. Phân tích One Way ANOVA – Khác biệt giữa các nhóm khách hàng khác nhau khi đánh giá về các nhóm nhân tố 75 2.5. Đánh giá chung sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 80 2.5.1. Đánh giá chung 80 2.5.2. Những kết quả đạt được 81 2.5.3. Những hạn chế và nguyên nhân 83 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 4G VINAPHONE TẠI VNPT THỊ XÃ QUẢNG TRỊ, TỈNH QUẢNG TRỊ 86 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 86 3.1.1. Định hướng chung cho dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT 86 3.1.2. Định hướng chung cho dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 86 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 4G VinaPhone tại VNPT thị xã Quảng Trị, tỉnh Quảng Trị 87 3.2.1. Nhóm giải pháp về sự tin cậy 87 3.2.2. Nhóm giải pháp về phương tiện hữu hình 89 3.2.3. Nhóm giải pháp về sự đáp ứng 91 3.2.4. Nhóm giải pháp về giá cả 93 3.2.5. Nhóm giải pháp về "hình ảnh thương hiệu" 93 3.2.6. Nhóm giải pháp về sản phẩm 94 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 102 QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CỦA TÁC GIẢ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectNHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGvi
dc.subjectSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNGvi
dc.subjectDỊCH VỤ 4G VINAPHONEvi
dc.subjectQUẢNG TRỊvi
dc.titleCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 4G VINAPHONE TẠI VNPT THỊ XÃ QUẢNG TRỊ, TỈNH QUẢNG TRỊvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
48. TRẦN NGỌC NHẬT.pdf974.59 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.