1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/860
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Phan, Khoa Cương-
dc.contributor.authorHVTH Tôn, Nữ Thị Hồng-
dc.date.accessioned2020-08-26T10:33:25Z-
dc.date.available2020-08-26T10:33:25Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/860-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Trang PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 4 Phần 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1. LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 5 1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại 5 1.1.2. Vai trò của ngân hàng thương mại 5 1.1.3. Các dịch vụ của ngân hàng thương mại 6 1.1.4. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 9 1.2. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 21 1.2.1. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại 21 1.2.2. Bài học kinh nghiệm cho ACB – Chi nhánh Quảng Bình 28 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 31 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 31 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của ACB chi nhánh Quảng Bình 31 2.1.2. Các hoạt động chính của ACB chi nhánh Quảng Bình 31 2.1.3. Tổ chức quản lý của ACB chi nhánh Quảng Bình 32 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của ACB chi nhánh Quảng Bình 33 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 36 2.2.1. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB chi nhánh Quảng Bình 36 2.2.2. Mạng lưới kênh phân phối 37 2.2.3. Dịch vụ huy động vốn 39 2.2.4. Hoạt động tín dụng 43 2.2.5. Dịch vụ thanh toán 47 2.2.6. Dịch vụ thẻ 49 2.2.8 Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB Quảng Bình 53 2.2.9. Kết quả khảo sát ý kiến của nhân viên về phát triển dịch vụ bán lẻ tại ACB Quảng Bình 59 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 62 2.3.1. Những kết quả đạt được 62 2.3.2. Một số tồn tại và nguyên nhân 64 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 68 3.1. Định hướng phát triển 68 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Quảng Bình 70 3.2.1. Giải pháp phát triển thị trường dịch vụ 70 3.2.2. Phân nhóm đối tượng khách hàng 72 3.2.3. Phát triển sản phẩm dịch vụ 73 3.2.4. Hoàn thiện và phát triển đồng bộ công nghệ công tin 78 3.2.5. Phát triển năng lực tài chính của ngân hàng 79 3.2.6. Phát triển nguồn nhân lực 80 3.2.7. Nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng 83 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 1. Kết luận 85 2. Kiến nghị 86 2.1. Kiến nghị với Chính phủ 86 2.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 87 2.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 91 QUYẾT ĐỊNH CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectdịch vụvi
dc.subjectngân hàng bán lẻvi
dc.subjectNgân hàng thương mại cổ phần Á Châuvi
dc.subjecttỉnh Quảng Bìnhvi
dc.titlePhát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Quảng Bìnhvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
21. TÔN NỮ THỊ HỒNG.pdf674.88 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.