1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản trị kinh doanh
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/862
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS. TS Trần, Văn Hòa-
dc.contributor.authorHVTH Nguyễn, Mạnh Hùng-
dc.date.accessioned2020-08-26T10:46:26Z-
dc.date.available2020-08-26T10:46:26Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/862-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục các chữ viết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng viii Danh mục sơ đồ, hình x PHẦN I. MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 2.1. Mục tiêu chung 2 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 3.1. Đối tượng nghiên cứu 3 3.2. Phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 4.1. Phương pháp thu thập số liệu 3 4.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 4 5. Kết cấu của luận văn 5 PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 6 1.1. Tổng quan về hoạt động quản trị bán hàng 6 1.1.1. Bán hàng và quản trị bán hàng 6 1.1.2. Tầm quan trọng của hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng 9 1.2. Quy trình và công cụ sử dụng trong quản trị bán hàng 10 1.2.1. Công tác lập kế hoạch bán hàng 11 1.2.2. Công tác tổ chức lực lượng bán hàng 13 1.2.3. Công tác tuyển dụng, đào tạo và đãi ngộ nhân viên bán hàng 17 1.2.4. Kiểm soát hoạt động bán hàng 20 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng 23 1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài 24 1.3.2. Nhóm yếu tố bên trong 26 1.4. Kinh nghiệm hoạt động quản trị bán hàng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông và bài học rút ra đối với Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trị 24 1.4.1. Kinh nghiệm hoạt động quản trị bán hàng của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông 29 1.4.2. Bài học rút ra đối với Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trị 35 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG TRỊ 36 2.1. Giới thiệu về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Trị 36 2.1.1. Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 36 2.1.2. Giới thiệu về Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị 38 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị bán hàng đối với dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị 53 2.2.1. Công tác lập kế hoạch bán hàng 53 2.2.2. Tổ chức hoạt động quản trị bán hàng 57 2.2.3. Công tác tuyển dụng, đào tạo và động viên nhân viên bán hàng 61 2.2.4. Kiểm soát hoạt động bán hàng 68 2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về hoạt động quản trị bán hàng đối với dịch vụ internet tại Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trị 69 2.3.1. Đánh giá của cán bộ quản lý và nhân viên bán hàng 69 2.3.2. Đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ internet của Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trị 77 2.4. Đánh giá chung về thực trạng hoạt động quản trị bán hàng đối với dịch vụ internet tại Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trị 83 2.4.1. Kết quả đạt được 83 2.4.2. Những tồn tại và nguyên nhân 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH - VNPT QUẢNG TRỊ 86 3.1. Định hướng hoạt động bán hàng đối với dịch vụ internet tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Trị 86 3.1.1. Định hướng kinh doanh 86 3.1.2. Định hướng hoạt động bán hàng 86 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng đối với dịch vụ internet tại Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trị 87 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hàng 87 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng 90 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo và động viên nhân viên bán hàng 91 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm soát bán hàng 94 3.2.5. Giải pháp tăng cường thực hiện các công cụ hỗ trợ 96 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1. Kết luận 98 2. Kiến nghị 99 2.1. Đối với Tổng Công ty VNPT Vinaphone 99 2.2. Đối với cơ quan Quản lý Nhà nước, Sở Thông tin và Truyền thông 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectquản trị bán hàngvi
dc.subjectdịch vụ internetvi
dc.subjectVNPTvi
dc.subjectQuảng Trịvi
dc.titleHoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng đối với dịch vụ internet tại Trung tâm kinh doanh - VNPT Quảng Trịvi
Appears in Collections:Quản trị kinh doanh

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
23. NGUYỄN MẠNH HÙNG.pdf1.08 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.