1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/864
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS. TS Bùi, Dũng Thể-
dc.contributor.authorHVTH Lê, Bá Hưng-
dc.date.accessioned2020-08-26T10:56:58Z-
dc.date.available2020-08-26T10:56:58Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/864-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN ii DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 7 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀ CHỮA BỆNH 8 1.1. Lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 8 1.1.1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 8 1.1.2. Chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh 13 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh 17 1.2.1. Yếu tố bên trong 17 1.2.2. Yếu tố bên ngoài 20 1.3. Xây dựng mô hình chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 21 1.3.1. Một số mô hình nghiên cứu lý thuyết 21 1.3.2. Các nghiên cứu có liên quan đến về chất lượng dịch vụ của bệnh viện 26 1.3.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất và thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế, bệnh viện Trung ương Huế 29 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại một số bệnh viện trong nước 32 1.4.1. Bệnh viện Nhi đồng 1 - thành phố Hồ Chí Minh 32 1.4.2. Bệnh viện Bạch Mai 33 1.4.3. Bệnh viện đa khoa tỉnh Ninh Bình 34 1.4.4. Bài học rút ra cho Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế, bệnh viện Trung ương Huế 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU VÀ QUỐC TẾ 38 2.1. Tổng quan về Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 38 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 38 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 39 2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ chuyên môn 40 2.1.4. Đội ngũ nhân lực tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 43 2.2. Thực trạng hoạt động khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 45 2.2.1. Quy trình khám chữa bệnh của Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 45 2.2.2. Một số gói dịch vụ khám chữa bệnh 47 2.2.3. Tình hình khám chữa bệnh của Trung tâm 48 2.3. Đánh giá của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 53 2.3.1. Thông tin về mẫu điều tra 53 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của các biến số phân tích 55 2.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 58 2.3.4. Phân tích hồi quy các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 63 2.3.5. Đánh giá của bệnh nhân về các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 67 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 75 2.4.1. Những kết quả đạt được 75 2.4.2. Một số hạn chế 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU VÀ QUỐC TẾ 78 3.1. Định hướng phát triển của Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 78 3.1.1. Định hướng phát triển chung 78 3.1.2. Định hướng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 78 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế 79 3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng về cơ sở vật chất phục vụ người bệnh 79 3.2.2. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ đối với người bệnh 81 3.2.3. Giải pháp làm tăng khả năng đáp ứng 81 3.2.4. Giải pháp nâng cao sự tin cậy đối với bệnh nhân 84 3.2.5. Nâng cao sự đồng cảm đối với người bệnh 85 3.2.6. Nâng cao chất lượng trình độ nguồn nhân lực 85 3.2.7. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý khám chữa bệnh 87 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 1. Kết luận 89 2. Kiến nghị 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 Phụ lục 95 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectdịch vụ khám, chữa bệnhvi
dc.subjectTrung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tếvi
dc.subjectbệnh viện Trung ươngvi
dc.subjectHuếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế, bệnh viện Trung ương Huếvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
25. LÊ BÁ HƯNG.pdf978.76 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.