1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/868
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS. TS Phan, Văn Hòa-
dc.contributor.authorHVTH Nguyễn, Khánh-
dc.date.accessioned2020-08-26T11:15:22Z-
dc.date.available2020-08-26T11:15:22Z-
dc.date.issued2020-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/868-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của luận văn 6 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 7 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 7 1.1.1. Chất lượng dịch vụ 7 1.1.1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 7 1.1.1.2. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 8 1.1.1.3. Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ 9 1.1.1.4. Những đặc trưng cơ bản của chất lượng dịch vụ 10 1.1.1.5. Vai trò của việc phải nâng cao chất lượng dịch vụ 12 1.1.2. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 13 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ khám chữa bệnh 13 1.1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ khám chữa bệnh 14 1.1.3. Vai trò của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 15 1.1.3.1. Đối với xã hội 15 1.1.3.2. Đối với bệnh viện 16 1.1.3.3. Đối với bệnh nhân 16 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 16 1.1.4.1. Yếu tố chủ quan 16 1.1.4.2. Yếu tố khách quan 18 1.1.5. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 19 1.1.5.1. Chất lượng chuyên môn, kỹ thuật 19 1.1.5.2. Chất lượng chức năng 21 1.1.6. Các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ và mô hình nghiên cứu 22 1.1.6.1. Các mô hình lý thuyết đo lường chất lượng dịch vụ 22 1.1.6.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu 24 1.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở một số bệnh viện trong nước và bài học kinh nghiệm rút ra cho Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 26 1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ở một số bệnh viện trong nước 26 1.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2 32 2.1. Tình hình cơ bản của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 32 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 32 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy 33 2.1.2.1. Chức năng 33 2.1.2.2. Nhiệm vụ 33 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4. Tình hình khám chữa bệnh của Bệnh viện 37 2.1.5. Kết quả hoạt động của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 38 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 40 2.2.1. Quy trình khám chữa bệnh của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 40 2.2.2. Chất lượng khám chữa bệnh của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 42 2.2.2.1. Chất lượng giường bệnh 42 2.2.2.2. Công suất sử dụng giường bệnh 42 2.2.2.3. Chất lượng điều trị nội trú 43 2.2.2.4. Tình hình tử vong, chữa khỏi và không khỏi bệnh 44 2.2.2.5. Chất lượng phẫu thuật, thủ thuật 45 2.2.2.6. Chất lượng xét nghiệm - kỹ thuật y tế 46 2.2.3. Chất lượng nguồn nhân lực của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 46 2.2.4. Chất lượng cơ sở vật chất, thiết bị máy móc của Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 48 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 qua ý kiến của bệnh nhân 49 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra 49 2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 50 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.3.4. Phân tích hồi quy 59 2.3.5. Đánh giá của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương - Cơ sở 2 63 2.3.5.1. Đánh giá của bệnh nhân về khả năng đáp ứng 63 2.3.5.2. Đánh giá của bệnh nhân về sự đồng cảm 65 2.3.5.3. Đánh giá của bệnh nhân về phương tiện hữu hình 66 2.3.5.4. Đánh giá của bệnh nhân về nhóm sự tin cậy 67 2.3.5.5. Đánh giá của bệnh nhân về năng lực phục vụ 69 2.4. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 70 2.4.1. Kết quả đạt được 70 2.4.2. Hạn chế 71 2.4.3. Nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ - CƠ SỞ 2 73 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 73 3.1.1. Định hướng phát triển chung 73 3.1.2. Định hướng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 73 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2 74 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 1. Kết luận 87 2. Kiến nghị 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC. QUYẾT ĐỊNH THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN CỦA TÁC GIẢ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂNvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường Đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectchất lượng dịch vụvi
dc.subjectBệnh viện Trung ương Huếvi
dc.subjectCơ sở 2vi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung ương Huế - Cơ sở 2vi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
29. NGUYỄN KHÁNH.pdf1.1 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.