1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/900
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorTS. NGUYỄN, THỊ THANH HUYỀN-
dc.contributor.authorPHAN, THANH HUYỀN TRANG-
dc.date.accessioned2020-08-26T15:54:03Z-
dc.date.available2020-08-26T15:54:03Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/900-
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix PHẦN I:ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 6 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN 7 1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ y tế 7 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ y tế 7 1.1.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ y tế 10 1.2. Cơ sở lý luận về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ y tế 14 1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng 14 1.2.2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng 15 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế 16 1.3. Tổng quan nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3.1. Các nghiên cứu có liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế 20 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất 24 1.4. Kinh nghiệm của các bệnh viện trong nước về nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế và bài học kinh nghiệm cho Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 27 1.4.1. Kinh nghiệm của các bệnh viện trong nước về nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế 27 1.4.2. Bài học kinh nghiệm cho Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 30 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI KHỐI NGOẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾ 32 2.1. Tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế và Khối ngoại 32 2.1.1. Giới thiệu về Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 32 2.1.2. Giới thiệu về Khối ngoại 39 2.2. Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 47 2.2.1. Đặc điểm mẫu khảo sát 47 2.2.2. Phân tích độ tin cậy thang đo 50 2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá 53 2.2.4. Phân tích hồi quy đa biến 57 2.2.5. Thống kê mức độ đánh giá chung của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 61 2.3. Đánh giá chung 69 2.3.1. Kết quả đạt được 69 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân 70 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI KHỐI NGOẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾ 73 3.1. Định hướng chung của Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 73 3.2. Định hướng của Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế trong việc nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế 74 3.3. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Khối ngoại Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 75 3.3.1. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về năng lực phục vụ 76 3.3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về phương tiện hữu hình 77 3.3.3. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về sự đáp ứng 79 3.3.4. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về sự đồng cảm 80 3.3.5. Giải pháp nâng cao sự hài lòng về sự tin cậy 82 PHẦN III:KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 1. Kết luận 84 2. Kiến nghị 85 2.1. Đối với Bộ Y tế 85 2.2. Đối với Bệnh viện Đa khoa Trung ương Huế 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤCvi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường ĐHKT Huếvi
dc.subjectĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂNvi
dc.subjectHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚvi
dc.subjectDỊCH VỤ Y TẾvi
dc.subjectBỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾvi
dc.titleĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI KHỐI NGOẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG HUẾvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
69. PHAN THANH HUYỀN TRANG.K19A2.pdf1.22 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.