1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/965
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Hoàng, Văn Liêm-
dc.contributor.authorHVCH Lê Minh, Thanh Hương-
dc.date.accessioned2020-08-27T08:48:30Z-
dc.date.available2020-08-27T08:48:30Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/965-
dc.descriptionLuận văn gồm có 90 trang,cao học K 18 - quản lý kinh tế,Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về máy POS và thanh toán qua máy POS - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thanh toán bằng máy POS tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế - Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua máy POS của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU x PHẦN I : PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2 3. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 4.1. Thiết kế nghiên cứu 3 4.2. Phương pháp nghiên cứu tài liệu 5 4.3. Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 5 4.4. Phương pháp điều tra với công cụ bảng hỏi 5 4.5. Phương pháp chọn mẫu điều tra 6 4.6. Phương pháp tổng hợp và xử lý số liệu 6 4.7. Phương pháp chuyên gia 7 5. KẾT CẤU ĐỀ TÀI 7 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN QUA MÁY POS 8 1.1 Lý luận cơ bản về nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt 8 1.1.1. Tổng quan về thanh toán không dùng tiền mặt 8 1.1.2. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt 8 1.1.3. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế thị trường 9 1.1.4. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt 10 1.1.4.1. Thanh toán bằng Séc 10 1.1.4.2. Thanh toán bằng Uỷ nhiệm chi (UNC) hoặc lệnh chi 11 1.1.4.3. Thanh toán Uỷ nhiệm thu (UNT) hay nhờ thu 11 1.1.4.4. Thẻ thanh toán 12 1.2. Tổng quan về hoạt động thanh toán qua máy POS 13 1.2.1. Khái niệm thanh toán qua máy POS 13 1.2.2. Quy trình thanh toán 14 1.2.3. Các hình thức thẻ thanh toán 15 1.2.3.1. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ 15 1.2.3.2. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 16 1.2.3.3. Phân loại theo chủ đề phát hành 16 1.2.4. Đơn vị chấp nhận thẻ 17 1.3. Tổng quan về các mô hình nghiên cứu 17 1.3.1. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 17 1.3.1.1. Hành vi người tiêu dùng trong kinh tế học 17 1.3.1.2. Lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong marketing 18 1.3.2. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ 19 1.3.2.1. Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ 19 1.3.2.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ 20 1.3.3. Một số mô hình đánh giá hành vi chấp nhận sử dụng dịch vụ 21 1.3.3.1. Lý thuyết khuếch tán đổi mới 21 1.3.3.2. Mô hình hành động hợp lí 22 1.3.3.3. Mô hình hành vi dự định 23 1.3.3.4. Mô hình chấp nhận công nghệ 23 1.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị 25 1.5. Xây dựng thang đo 27 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN BẰNG MÁY POS TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 30 2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 2.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế 30 2.1.2. Hệ thống tổ chức của các phòng ban tại Vietinbank Thừa Thiên Huế 31 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh tại Vietinbank Thừa Thiên Huế 33 2.1.3.1. Tình hình huy động vốn và cho vay của ngân hàng giai đoạn 2015-2017 33 2.1.3.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của chi nhánh giai đoạn 2015-2017 35 2.2. Thực trạng kinh doanh thẻ qua máy POS tại Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 38 2.2.1. Giới thiệu chung về sản phẩm thẻ tại Vietinbank Thừa Thiên Huế 38 2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017 38 2.2.3. Hoạt động thanh toán qua máy POS tại Vietinbank Thừa Thiên Huế 40 2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán bằng máy POS tại Vietinbank Thừa Thiên Huế 43 2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 43 2.3.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán bằng máy POS tại Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế 43 2.3.2.1. Phân tích mẫu điều tra 43 2.3.2.2. Thống kê trung bình của các nhân tố 50 2.3.2.3. Phân tích độ tin cậy 54 2.3.2.4. Phân tích nhân tố EFA 56 2.3.2.5. Phân tích tương quan 59 2.3.2.6. Phân tích hồi quy 61 2.3.2.7. Kiểm định sự khác biệt giữa các biến định tính 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUA MÁY POS TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 68 3.1. Triển vọng phát triển 68 3.2. Khó khăn và nguyên nhân 69 3.3. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua máy POS của Vietinbank chi nhánh Thừa Thiên Huế 71 3.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 71 3.3.2. Một số giải pháp được đề xuất 71 3.3.2.1. Gia tăng số lượng máy POS 71 3.3.2.2. Đối với yếu tố tính hữu ích cảm nhận 72 3.3.2.3. Đối với yếu tố chi phí sử dụng 74 3.3.2.4. Đối với tính rủi ro cảm nhận 75 3.3.2.5. Đối với tính dễ sử dụng cảm nhận 76 PHẦN III: KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 82 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN KÈM THEO DANH SÁCH HỘI ĐỒNG CHẤM BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN NỘI DUNG PHẢN BIỆN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ thanh toánvi
dc.subjectThẻ máy posvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectNgân hàng Vietinbankvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ qua máy POS tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
30. LÊ MINH THANH HƯƠNG.pdf1.14 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.