1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/967
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD PGS.TS Mai, Văn Xuân-
dc.contributor.authorHVCH Nguyễn Thị, Thanh Huyền-
dc.date.accessioned2020-08-27T09:07:46Z-
dc.date.available2020-08-27T09:07:46Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/967-
dc.descriptionLuận văn này gồm có 90 trang,cao học K 18 -QLKT, khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Thứ nhất, xác định những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Triệu Phong. - Thứ hai, đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Triệu Phong. - Thứ ba, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Triệu Phong, tỉnh Quảng Trị.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Cấu trúc luận văn 6 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 7 1.1 Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 7 1.1.1 Dịch vụ 7 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ 7 1.1.4. Phân loại dịch vụ 9 1.1.5. Chất lượng dịch vụ 9 1.3. Dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công 10 1.3.1. Khái niệm về dịch vụ công 10 1.3.2. Đặc điểm dịch vụ công 13 1.3.2. Khái niệm về dịch vụ hành chính công 14 1.3.3. Đặc trưng của dịch vụ hành chính công 15 1.3.5. Phân cấp cung ứng dịch vụ hành chính công 16 1.3.6. Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công 17 1.3. Tổng quan nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất 22 1.3.1.Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ hành chính công 22 1.3.2. Mô hình chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL 23 1.3.3. Giới thiệu quy chế thực hiện của trung tâm một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước ở địa phương 26 1.3.4. Một số mô hình nghiên cứu trước về chất lượng dịch vụ công 28 1.3.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất 32 1.3.6. Các giả thuyết nghiên cứu 37 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN TRIỆU PHONG, TỈNH QUẢNG TRỊ 39 2.1. Giới thiệu tổng quan về huyện Triệu Phong 39 2.1.1 Giới thiệu về huyện Triệu Phong 39 2.1.3.Giới thiệu tổng quan về bộ phận tiếp nhận và trả kết quả một cửa 45 2.2. Bối cảnh cải cách hành chính công tại Ủy Ban nhân dân huyện Triệu Phong 51 2.2.1. Kết quả đã đạt được 51 2.2.2. Những tồn tại, hạn chế 56 2.3. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Triệu Phong năm 2018 57 2.3.1.Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng 57 2.3.3. Phân tích kết quả điều tra các đối tượng 59 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN TRIỆU PHONG 77 3.1. Định hướng, mục tiêu 77 3.1.1. Nâng cao với chất lượng dịch vụ hành chính công phải theo quan điểm chỉ đạo của Đảng Cộng sản Việt Nam, đặc biệt gắn liền với đổi mới hệ thống chính trị 77 3.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công ở huyện phải bảo đảm vừa nâng cao phẩm chất chính trị, đạo đức cách mạng của công chức gắn việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công của chính quyền với xây dựng tổ chức và đổi mới cơ chế, chính sách 77 3.2. Một số giải pháp 78 3.2.1. Giải pháp góp phần cải thiện thái độ phục vụ của những nhân viên hành chính theo chiều hướng ngày càng tốt hơn tại huyện Triệu Phong 78 3.2.2. Giải pháp nâng cao mức độ tin cậy của người dân đối với việc cung cấp dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Triệu Phong 79 3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên làm công tác tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ tại huyện Triệu Phong 79 3.2.4. Giải pháp cải thiện cơ sở vật chất nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ 80 3.2.5. Giải pháp nâng cao năng lực cải cách thủ tục, hồ sơ, quy trình trong dịch vụ hành chính công tại huyện Triệu Phong 81 3.3. Một số kiến nghị, đề xuất 81 3.3.1. Về đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực 81 3.3.2. Chính sách sử dụng và đãi ngộ đối với nguồn nhân lực trong các cơ quan 82 PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 1. Kết luận 84 1.1. Kết luận từ nghiên cứu 84 1.2. Kết quả nghiên cứu 84 1.3. Đóng góp chính và những hạn chế của nghiên cứu 85 2. Kiến nghị 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 90 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC THÀNH LẬP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VẮN THẠC SĨ KINH TẾ NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 1 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectHành chính côngvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectUỷ ban nhân dânvi
dc.subjectTriệu Phongvi
dc.subjectQuảng Trịvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Triệu Phong,Quảng Trị.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
32. NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN.pdf977.34 kBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.