1. Tài Nguyên Số - Trường Đại học Kinh tế Huế
  2. Luận văn Thạc sĩ
  3. Quản lý kinh tế
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tainguyenso.hce.edu.vn:8080/dspace/handle/TVDHKTH_123456789/993
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.advisorGVHD TS Trần Thị, Bích Ngọc-
dc.contributor.authorHVCH Đoàn Thị, Diễm My-
dc.date.accessioned2020-08-27T14:20:07Z-
dc.date.available2020-08-27T14:20:07Z-
dc.date.issued2019-
dc.identifier.urihttp://192.168.1.122:8080/xmlui/handle/TVDHKTH_123456789/993-
dc.descriptionLuận văn gồm có 98 trang, cao học k18 Quản lý kinh tế,Khổ cỡ:30cm.vi
dc.description.abstract- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ nội trú của bệnh viện; - Đánh giá chất lượng dịch vụ nội trú tại Trung Tâm Điều Trị Theo Yêu Cầu Và Quốc Tế - Bệnh Viện Trung Ương Huế trong giai đoạn từ năm 2016-2018;- Đề xuất một số quan điểm và giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ nội trú tại Trung Tâm Điều Trị Theo Yêu Cầu Và Quốc Tế - Bệnh Viện Trung Ương Huế.vi
dc.description.tableofcontentsMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu của đề tài 7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 9 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ NỘI TRÚ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘI TRÚ CỦA BỆNH VIỆN 9 1.1. Cơ sở lý luận về dịch vụ khám chữa bệnh 9 1.1.1. Tổng quan về dịch vụ, dịch vụ y tế và dịch vụ nội trú của bệnh viện 9 1.1.2. Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ nội trú của bệnh viện 13 1.1.3. Sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ nội trú 16 1.1.4. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 21 1.1.5. Tầm quan trọng của nâng cao chất lượng dịch vụ y tế 28 1.2 Một số kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ y tế 30 1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trên thế giới 30 1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Việt Nam 33 1.2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại Trung Tâm Điều Trị Theo Yêu Cầu Và Quốc Tế - Bệnh Viện Trung Ương Huế 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU VÀ QUỐC TẾ - BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ 36 2.1. Giới thiệu về Trung tâm Điều trị theo yêu cầu và Quốc tế Huế 36 2.1.1. Giới thiệu chung 36 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 37 2.1.3. Quy mô, cơ cấu đội ngũ cán bộ ở bệnh viện Quốc Tế Huế 44 2.1.4. Tình hình cơ sở vật chất của bệnh viện 46 2.1.5. Kết quả hoạt động chuyên môn tại bệnh viện 47 2.1.6. Kết quả hoạt động tài chính của bệnh viên 49 2.1.7. Quy trình điều trị nội trú tại bệnh viện Quốc Tế Huế 50 2.1.8. Các dịch vụ hỗ trợ thêm cho bệnh nhân điều trị nội trú 51 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện Quốc Tế Huế thông qua kết quả khảo sát 52 2.3.1. Thống kê mô tả mẫu khảo sát 52 2.3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 54 2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.3.4. Kết quả hồi quy 61 2.3.5. Đánh giá của đối tượng khảo sát về chất lượng dịch vụ nội trú tại bệnh viện Quốc Tế Huế 66 2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ nội trú tại Trung Tâm Điều Trị Theo Yêu Cầu Và Quốc Tế - Bệnh Viện Trung Ương Huế 80 2.3.1 Kết quả đạt được 80 2.3.2 Hạn chế 81 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 82 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM ĐIỀU TRỊ THEO YÊU CẦU VÀ QUỐC TẾ TẠI BỆNH VIỆN TRUNG ƯƠNG HUẾ 84 3.1. Định hướng 84 3.2. Giải pháp 86 3.2.1. Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực 86 3.2.2. Giải pháp nâng cao về chất lượng điều trị nội trú 87 3.2.3. Giải pháp nâng cao quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp 89 3.2.4. Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất 90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 98.vi
dc.language.isovivi
dc.publisherTrường đại học Kinh tế Huếvi
dc.subjectDịch vụ nội trúvi
dc.subjectChất lượng dịch vụvi
dc.subjectTrung tâm điều trị theo yêu cầu và quốc tếvi
dc.subjectBệnh viên TWvi
dc.subjectThừa Thiên Huếvi
dc.titleNâng cao chất lượng dịch vụ nội trú tại Trung Tâm Điều Trị Theo Yêu Cầu Và Quốc Tế - Bệnh Viện Trung Ương Huế.vi
dc.typeThesisvi
Appears in Collections:Quản lý kinh tế

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
41. ĐOÀN THỊ DIỄM MY.pdf1.26 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.